Obsah e-shopu: emoce a důvěra místo samotné ceny

Proč emoce místo ceny

Zákazník se rozhoduje hlavně podle emocí a důvěry. E-shop má během tří sekund vyvolat dobrý první dojem, ukázat, v čem je lepší než konkurence, a pomoci s rozhodnutím.

Tři pilíře obsahu

• Texty. Mluvte jazykem zákazníka, odpovídejte na otázky předem, buďte přehledně strukturovaní. Dobrý test: vysvětlete produkt tak, jako byste ho popisovali babičce, která o něm nikdy neslyšela.
• Vizuály. Profesionální fotky ze všech úhlů, fotky v reálném použití, detaily, srovnání velikostí a krátká videa s vybalením a použitím.
• Sociální důkazy. Recenze s fotkami zákazníků, příběhy, čísla o prodejích a spokojenosti, ocenění a certifikáty.

Jak vypadá dobrá struktura

• Úvodní stránka: pro koho obchod je, čím se liší, tři hlavní důvody nákupu, nejprodávanější produkty.
• Produkt: nadpis s hlavním přínosem, odrážky, popis pro laika, „Pro koho je produkt“, „Jak vybrat variantu“, recenze a víc tlačítek k nákupu.
• Statické stránky: příběh a hodnoty, testování produktů, balení a doprava, odpovědi na obavy zákazníků a představení týmu.

Čtyřtýdenní plán

1. Týden 1: audit obsahu, definice jedinečné nabídky, plán focení.
2. Týden 2: přepis produktových textů a obsahových stránek, strukturovaná data.
3. Týden 3: focení a natáčení, sběr recenzí, nastavení live chatu.
4. Týden 4: testování s uživateli, úpravy a spuštění A/B testů.

Čemu se vyhnout

Přehlcení informacemi, odbornému žargonu, nekvalitním fotkám, chybějícím recenzím, pomalému načítání a schovaným kontaktům.

Měření

Sleduji čas na stránce, míru okamžitého opuštění, počet zobrazených stránek, konverze a zpětnou vazbu z chatu. K tomu uživatelské testy, A/B testy, dotazníky po nákupu a heatmapy.