Co do brandingu e-shopu patří
- Jasné pojmenování a slib. Co prodáváte, komu a čím se lišíte od ostatních.
- Jednotný tón textů. Popisy produktů, e-maily, balíček a zákaznická podpora mluví stejným hlasem.
- Důvěryhodnost. Hodnocení, reálné kontakty, jasné podmínky doručení a vrácení.
- Zážitek po nákupu. Potvrzení objednávky, doručení a následný e-mail, kvůli kterým se zákazník vrací.
Proč u malých e-shopů
Většinu tržeb zdravého e-shopu tvoří opakované nákupy. Zákazník se vrací tam, kde se mu dobře nakupovalo, a ne kde byla o dvacet korun nižší cena. Branding proto nepatří „na konec“, ale k základům.
Jak začínám
Projdu váš e-shop, obchodní podmínky, e-maily a komunikaci se zákazníky, popíšu, jak působíte dnes, a navrhnu úpravy podle priority.
Často se ptáte
Dělám i logo a grafiku?
Strategii a texty ano, grafické návrhy zajišťuji ve spolupráci s ověřenými designéry podle rozsahu projektu.
Vyplatí se branding u malého e-shopu?
Ano, hlavně pokud prodáváte zboží, které si zákazník může koupit jinde. Branding je často jediný důvod, proč se vrátí k vám.